Leggi le recensioninel loro insieme
Individua elogi, critiche e feedback senza risposta, con le recensioni originali dietro ogni tema.
Il voto in stelle ti dà un punto di partenza. Il testo chiarisce se gli ospiti parlano dell’accoglienza, della camera, della colazione o di un problema rimasto irrisolto. Questo tool raccoglie quei segnali per esplorare l’esperienza che gli ospiti descrivono.
Come funziona l’analisi delle recensioni
Inserisci il sito pubblico dell’hotel. Identifichiamo la struttura e cerchiamo la sua scheda Google. Se troviamo più corrispondenze possibili, controlli nome, indirizzo e sito prima di continuare.
Il tool richiede fino alle ultime 100 recensioni Google, ordinate dalla più recente. Vedi il campione raccolto prima che termini l’analisi dei testi. I testi idonei vengono letti in blocchi indipendenti: temi e sentiment appaiono progressivamente.
La dashboard ti porta dalla panoramica a un tema, a un sottotema e alle parole originali che lo sostengono. Puoi filtrare le recensioni e scaricare l’analisi in JSON, con fonte, date e stato di completamento.
Puoi richiedere la dashboard via email mentre l’analisi è in corso. Dopo la conferma della richiesta puoi chiudere la pagina. Ti inviamo i risultati come dashboard HTML e dati JSON, indicando chiaramente eventuali analisi incomplete.
Cosa comprende il campione
La preview usa recensioni Google recenti. Le date dipendono dai record restituiti: le ultime 100 possono coprire settimane, mesi o un periodo più lungo, secondo la frequenza delle recensioni ricevute dall’hotel.
Il numero raccolto è distinto dal totale storico della scheda Google. Mostriamo la copertura quando il totale è disponibile. Le recensioni con solo voto restano nel campione; i testi fino a 20 caratteri sono esclusi dall’analisi AI. Elaboriamo tutti i testi idonei del campione.
Il report mostra esclusioni, testi abbreviati e blocchi incompleti. Un blocco fallito mantiene l’analisi parziale e può essere riprovato. Il campione descrive le recensioni raccolte qui, senza rappresentare tutti gli ospiti o tutte le piattaforme.
Voti, sentiment e temi
Voto Google e sentiment Lumina rispondono a domande diverse. Il voto Google è la media della scheda su cinque stelle. Il sentiment Lumina è un’interpretazione AI dei temi discussi nel campione, su una scala da uno a dieci.
Una recensione può citare più temi ed esprimere un tono diverso per ciascuno. Un testo complessivamente positivo può criticare la camera o il check-in. Seleziona un tema per leggere sottotemi, conteggi ed estratti esatti.
Un tema richiede almeno cinque menzioni per mostrare un punteggio. Gli andamenti di voto e sentiment usano medie mobili di tre mesi, con almeno cinque recensioni a supporto di ogni punto. I punti mancanti restano mancanti. Il volume mensile conta le recensioni del campione raccolto.
Consulta estratti e link per valutare l’interpretazione. Le classificazioni AI aiutano a leggere il feedback; non sono fatti sul soggiorno verificati indipendentemente.
Controlla le risposte pubbliche
Vedi quanti testi pertinenti analizzati hanno una risposta pubblica dell’hotel e quanti no. Il denominatore è indicato accanto alla percentuale: solo voto, testi brevi, non elaborati e irrilevanti restano fuori da quel conteggio.
Apri le recensioni con risposta, quelle senza risposta o i testi negativi e misti senza risposta. Queste selezioni aiutano a leggere il feedback. Il tool non invia risposte e non misura i tempi di risposta.
Continua con Lumina Analytics
Questo tool pubblico anticipa una parte di Analytics: la lettura di un campione recente di recensioni Google. Dentro Lumina, il team può lavorare con Google, Booking.com e Tripadvisor e confrontare l’hotel con i competitor.
Le recensioni danno contesto anche a ciò che l’hotel comunica. Una domanda ricorrente sulla colazione, un’esperienza spa apprezzata o un dettaglio della camera possono aiutare il team a decidere cosa spiegare meglio nel sito e nelle campagne.
Esplora gli altri tool pubblici per vedere come Lumina prepara contenuti partendo dal materiale dell’hotel.
Domande sul tool di analisi recensioni
Cosa serve per iniziare?
Il sito pubblico del tuo hotel. Puoi iniziare senza account. L’analisi funziona da desktop o tablet; esempio e guida si possono leggere dal telefono.
La preview analizza tutte le recensioni dell’hotel?
Richiede fino alle ultime 100 recensioni Google. Analizza tutti i testi idonei del campione. La dashboard mostra il periodo coperto e, quando disponibile, il totale delle recensioni sulla scheda.
Sono inclusi Booking.com e Tripadvisor?
Questa preview raccoglie recensioni Google. L’analisi di Booking.com e Tripadvisor è disponibile dentro Lumina Analytics.
Perché il voto in stelle può differire dal sentiment?
Il voto in stelle appartiene alla recensione originale. Il sentiment interpreta il testo e i singoli temi. Un ospite può dare un voto alto e citare un problema, oppure descrivere esperienze positive e negative insieme.
Posso leggere le recensioni originali?
Sì. Il report mostra estratti esatti, testo analizzato e link alle recensioni Google originali. Puoi combinare filtri per tema, sottotema, sentiment, voto e risposta.
Cosa posso scaricare?
Un file JSON con analisi, campione, temi, recensioni, date, fonte e stato di completamento. Un’analisi parziale rimane indicata come parziale anche nel file.
Google
Booking.com
Tripadvisor