Ogni recensione su Google, Booking.com, Tripadvisor ed Expedia, con la risposta nella voce del tuo hotel. Le prime 10 risposte sono gratis.
Le ultime risposte scritte per gli hotel
Google
Filippo F.
Beautiful property but horrible service. We came to the hotel for lunch with a taxi, which couldn’t get to the property due to the town restrictions. We called the hotel to help us with their shuttle given we had bags and we were told that the shuttle only takes to the beach club. The receptionist told us it was a short walk from the town. It took us 15 minutes over multiple flights of stairs under the heat to get there and no apology from the staff. Not the way to treat customers.
Risposta del proprietario
Dear Filippo, We are very sorry to read about how your arrival for lunch unfolded. Having to walk for fifteen minutes in the heat up multiple flights of stairs with your bags after your taxi was stopped by the town's traffic restrictions is an exhausting start to a visit, and we regret that we did not assist you when you called or describe the walk from town more clearly. Even more so, we are sorry that you received no apology from us once you reached the hotel. That is not the welcome or the care we want any guest to experience at Palazzo Avino, even as we appreciate you noting the beauty of the property. We hope you will give us the opportunity to welcome you back in the future and show you the attentive hospitality you should have received.
Tripadvisor
George R.
A wonderful suite at the top of the hotel in a very convenient location in the city. The concierge (Charlyse), the bellman (Nicolas) and the checkout clerk (Imad) were all very gracious and helfpful
Risposta dell’hotel
Dear George R, Thank you very much for your kind words about your suite at the top of the hotel. We are delighted that you enjoyed our convenient location and the gracious, helpful service of our Artisans, Charlyse, Nicolas and Imad. We will be sure to share your appreciation with each of them. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Fauchon L’Hôtel Paris very soon. With our best regards, Front Office Manager
Google
Wellington L.
The location of this hotel is truly unbeatable, literally on the Ponte Vecchio. The staff at the hotel are also incredibly helpful and nice and remember you by name extremely quickly. A++ for services. Parking service is also great! The breakfast is also fresh, with a good selection of fruits, pastries and also made-to-order eggs/coffee included in the breakfast (we got breakfast through Hilton Gold status). The only drawback to this hotel are the rooms (we were in the base room)- here are some of the pros and cons: Pros: * A/C was pretty good, which is not that common in europe * Ferragamo toiletries- very nice hand-cream etc. * Turndown service was very good every day. Cons: * Wi-Fi in the room was really bad, so we relied on cellular data. * Bathtub is really long and skinny and tall. It is a cramped fit to shower and getting out of the tub is an adventure. * Shower water pressure was weak * Sound-proofing needs work- lot's of street noise.
Risposta del proprietario
Dear Mr Lee, thank you so much for your thorough review. We are delighted that you enjoyed our setting right by the Ponte Vecchio, the fresh breakfast, and the attentive care from our team—including our parking and daily turndown services, as well as the Ferragamo toiletries and effective air conditioning. At the same time, we are sorry that the Wi-Fi connection, the weak shower pressure, the shape of the bathtub, and the street noise in your room affected your comfort. We have noted these observations carefully. We all look forward to welcoming you back soon to Hotel Lungarno for a more seamless stay. Warm regards. Guest relations.
Booking.com1
Maria
I have stayed in the hotel before and was right. I asked to change the date of my room reservation | I booked the hotel asked for a change of date - chacked that the date of change has a similar price - Was said NO to the changed and was charged CH 300 - for not staying - I am a business traveller - Despite well planned sometimes changes arrised - I offered a fair for the hotel change an fair for me as there was availability and price was similar and it was said NO - I will not recomend this Hotel ( I am the sales director of the company I manage and most of my sales team travel to Zurich - I do not underestand the lack of flexibility -
Risposta della struttura
Dear Maria Thank you for sharing your feedback, and for having stayed with us previously. We are sorry for the frustration caused when your request to move your reservation to another date was declined and the CHF 300 charge was applied. We understand that plans can change when travelling for business, especially when you had already checked that the new dates had availability at a similar rate. We regret that our response left you feeling we lacked flexibility toward a returning guest and your team. We would welcome the opportunity to review the details of your booking and the communication around your date change request directly. Please feel free to contact us directly by email.
Expedia10/10
Jaehoon
The hotel provided outstanding customer service by offering a complimentary room upgrade right away when my reserved room became unavailable. This was a sharp contrast to the unfair treatment I experienced at the car rental company at Frankfurt Airport. The hotel staff were highly professional and courteous. Furthermore, the location was superb, and both the indoor fitness center and the sauna facilities were excellent.
Risposta della struttura
Dear guest, Thank you so much for your wonderful feedback! We are delighted to hear that our courteous team could quickly turn your arrival around with a complimentary room upgrade after your difficult experience at Frankfurt Airport. It is also lovely to know that you enjoyed our superb location as well as the fitness center and sauna facilities. It was a pleasure having you as our guest, and we hope to welcome you back to the “Bristol” soon! Yours sincerely, HÔTEL BRISTOL SALZBURG
Expedia10/10
Philip
Feels like a small independent hotel but that’s a good thing. Rooms and beds are comfortable. It can be a bit noisy if you need the windows open which you might as there’s no AC. Staff are all lovely and the food is great
Risposta della struttura
Dear Guest, Thank you very much for your wonderful review. We are delighted to hear that you enjoyed the independent feel of our house, the comfortable room and bed, our food, and especially our lovely team. We also appreciate your note about the noise with the windows open and the lack of air conditioning. Because of our central location, the lively atmosphere outside can sometimes be heard in the rooms, and we are always happy to provide earplugs at reception for guests who are sensitive to noise. We will gladly share your kind words with our team and hope to welcome you back to Basel and the Krafft again soon. Warm regards, Your Hotel Krafft Basel Team
Tripadvisor
Brnbrklyn
,After staying at The Bristol our last two trips, it just doesn’t seem fair to review Fauchon. But I will. Fauchon tries but falls short. I’m from New York, and Fauchon is very much like a wannabe SoHo boutique hotel. ( IYKYK). Rooms are adequate but on the smaller side. Limited closet and drawers. Ladies, you might have a problem. 1 sink bathroom. Rooms could use some renovation. Older wood floors show wear and tear, scratches and dust. Modular desk unit. Ladies good luck with lighting in bathroom and the 1 skinny full length mirror. Our room is street side and it is noisy. If you are an early arrival chances are your room will not be ready. Trust me. Leave your clothing change and toiletries on top of your bag so you can access them easily. The alternative is shlepping your suitcase into a closet size locker room to dig thru your stuff to freshen up! Not ok. They may tell you that they will give you a room until your room is ready, but don’t count on it. On the positive side it is a great location. And good bed. Disappointing if you like finer hotels, otherwise a solid B-/C+
Risposta dell’hotel
Dear brnbrklyn, Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your stay at Fauchon L’Hôtel Paris. We are pleased to know that you enjoyed our central location and found your bed comfortable. However, we are truly sorry that your overall stay left you disappointed and did not deliver the five-star experience you were looking for. We understand your concerns regarding the size and layout of the room, the storage space, the bathroom configuration and lighting, as well as the street noise you experienced. We are also sorry to read your remarks about the condition and cleanliness of the wood floors, which is certainly not the standard we wish to present. In addition, we sincerely apologize for the inconvenience you faced upon your early arrival, both with the facilities provided to freshen up and the communication regarding a temporary room while yours was being prepared. I would personally appreciate the opportunity to discuss your stay with you in more detail. Please feel free to contact me directly by email. We hope to have the opportunity to regain your confidence in Fauchon L’Hôtel Paris. With our best regards, Front Office Manager
Tripadvisor
Kirk K.
Everything at Hotel Lungarno exceeded our expectations and made our stay in Florence truly memorable. We are already trying to find the time for a return trip. When we first got to the hotel we were immediately greeted by the team and got to work with Roberto to get checked in and ready to go. To say Roberto and his team went above and beyond for us during our whole stay is an understatement. We had tremendous help with dinner reservations and every spot was super special. Another stand out on the team was Mirko who helped us with everything we needed on property and was some amazing pizza and coffee recommendations. He also checked in on us frequently to make sure our stay was amazing - which it was. The Lungarno property is truly special. Amazing detail at every level. Room tremendous. Food great. Staff second to none. They made us love Florence! Can’t wait to return! Can’t recommend Lungarno more highly! Ciao!
Risposta dell’hotel
Thank you for your wonderful review and for choosing Hotel Lungarno for your stay in Florence. We are delighted to know that your experience was so memorable and that our team made you love the city from the moment you arrived. It is especially rewarding to hear how well Roberto and his team looked after you throughout your visit, from your check-in to arranging special spots for dinner, and that Mirko took such great care of you at the hotel while sharing his favorite pizza and coffee places. We are also pleased that you enjoyed your room, our dining, and the attention to detail across the property. Your kind words will be shared with the entire team, and with Roberto and Mirko in particular. Thank you for your high recommendation. Whenever you find the time for that return trip to Florence, we look forward to welcoming you back to Hotel Lungarno. Grazie Guest Relations Manager
Booking.com9
Zhuan
The mountain view | The wifi was weak
Risposta della struttura
Thank you for staying with us! We are delighted that you enjoyed the mountain view, and we are sorry that the Wi-Fi connection was weak during your stay. We hope to welcome you back to Grindelwald soon.
Expedia10/10
Wassim
Amazing place to stay in and get pampered. Thanks to great and wonderful staff that made the experience exceptional.
Risposta della struttura
Dear Wassim, Thank you for taking the time to share feedback on your stay in Vals online. I am truly delighted to hear that you felt so well pampered during your visit. Especially your kind words about our team making your experience exceptional are very much appreciated, and I will gladly pass them on. I hope we will be able to welcome you back to Vals very soon. Warmest regards, General Manager
Google
Proboto
The splendour of yesteryear has faded. The hotel certainly had its heyday 100 years ago with its magnificent interior, sophisticated building and stunning architecture. Unfortunately, only small glimpses of the old luxury and splendour remain. The furnishings and rooms are crumbling and appear to have been thrown together without care, and are of poor quality. Rust and dirt are spreading. The lift is decaying and in need of restoration. Even the wallpaper inside the lift is coming off. The spa area only opens at 2:30 p.m. and closes at 8:00 p.m. Unfortunately, the staff are not particularly well trained and there was no warm and welcoming feeling of service and luxury. The paint is peeling, which is a shame, because this used to be a gem. The owner should urgently invest love and money in his property before it falls into complete oblivion.
Risposta del proprietario
Thank you for sharing your experience. While we are glad that you noticed the historic architecture and interior of TH Samedan Hotel Bernina 1865, we are sorry to read that the condition of the rooms, furnishings, and lift, including the peeling wallpaper and paint, as well as the cleanliness, left you with such an impression. We have also taken note of your comments regarding the opening hours of our spa area and the level of service and warmth you experienced from our staff. Providing attentive hospitality and maintaining the care of our property are priorities for us, and your observations are taken seriously as we work on our ongoing upkeep and service standards. Should you wish to share any further details about your stay, you may write to our reservations team, using the subject line “Stay report TH Samedan Hotel Bernina 1865 + Booking Number” and including the dates of your stay and your booking details.
Google
Jaehoon L.
Looking out from the hotel terrace at Hohensalzburg Fortress and across the street at Mozart’s Residence, I felt as if I had traveled back in time. The chiming of the bells from Holy Trinity Church on the left deeply stirred my traveler's soul. Naturally drawn outside, I enjoyed a serene early morning stroll through the Mirabell Palace gardens located right behind the hotel.
Risposta del proprietario
Dear guest, Thank you so much for your wonderful feedback! It is lovely to hear how much you enjoyed the views from our terrace toward Hohensalzburg Fortress and Mozart’s Residence, the bells of Holy Trinity Church, and your early morning stroll through the Mirabell Palace gardens right behind the “Bristol”. It was a pleasure having you as our guest, and we would be delighted to welcome you back to Salzburg soon! Yours sincerely, HÔTEL BRISTOL SALZBURG
Il prossimo ospite legge la tua rispostaprima di prenotare
89%
degli utenti Tripadvisor dice che una risposta curata a una recensione negativa migliora l’idea che si fa della struttura.
Ogni ospite riceve una rispostache suona come il tuo hotel
Gli ospiti se ne accorgono quando un hotel risponde a tutti con lo stesso paragrafo, e metà dei consumatori lo fa pesare. Lumina parte da quello che ha scritto quell’ospite e dalle risposte che il tuo team ha già pubblicato.
Una recensione è una conversazione che il prossimo ospite ascolta. La tua risposta gli mostra come ascolta l’hotel, ed è l’unica parte della pagina che scrivi tu. Lumina scrive ogni risposta; il tuo team la legge, cambia quello che vuole e la pubblica.
Come funziona
Scrivi il nome e la città del tuo hotel, o incolla il sito. Lumina lo trova su Google.
Lumina legge le recensioni degli ultimi 60 giorni su Google, Booking.com, Tripadvisor ed Expedia e ti mostra quelle che aspettano ancora una risposta.
Ne risponde una con la voce del tuo hotel, così giudichi il risultato prima di iscriverti.
Crea il tuo account gratuito per tenerla. Include 10 crediti, cioè 10 risposte.
Modifica qualsiasi risposta, chiedine un’altra versione, oppure aggiungi cosa è successo durante il soggiorno e lascia che Lumina la riscriva.
Copia la risposta e pubblicala sul sito dove l’ospite ha scritto.
Google
Booking.com
Tripadvisor
Expedia
La voce del tuo hotel
Lumina impara come risponde il tuo hotel dalle risposte che ha già pubblicato: come saluta, quanto scrive, come firma. Puoi leggere cosa ha imparato e correggerlo.
Ecco la stessa recensione con due risposte. La prima potrebbe arrivare da qualsiasi hotel del mondo. La seconda solo dal tuo.
«Personale gentilissimo, ma la camera dava sul parcheggio e le pareti erano sottili. Non quello che ci aspettavamo per il prezzo.»
Una risposta AI generica
Gentile ospite, grazie per il suo prezioso feedback. Ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative. Prendiamo sul serio ogni commento e lo condivideremo con il team. Speriamo di riaccoglierla presto.
La risposta scritta da Lumina
Grazie, Paolo: riferiremo le sue parole a Giulia, in reception. Ha ragione sul lato parcheggio: di notte sono le camere più silenziose, ma la vista non è quella che il prezzo promette. La prossima volta mi scriva prima di arrivare e le terrò una camera sul fiume. Beatrice, Front Office Manager
La recensione e le due risposte sono un esempio scritto per The Riverside Grand, un hotel di esempio.
Risponde nella lingua dell’ospite o in quella che il tuo hotel usa di solito, come preferisci, e mantiene il tono che il tuo hotel ha in quella lingua. Booking.com pubblica le risposte solo nella lingua della recensione o in inglese.
Che cosa rende buona una risposta
I ricercatori hanno studiato centinaia di migliaia di recensioni di hotel e le risposte sotto. Sei risultati reggono.
Ai complimenti rispondi in breve. Lo stesso studio ha trovato che le risposte alle positive aiutano meno, e fanno danno quando trasformano la lode in pubblicità.
Spiega che cosa è successo quando il problema era il servizio, e mostra empatia quando era una persona. È quello che uno studio di Information Systems Research ha trovato che funziona.
Rispondi entro pochi giorni. L’81% dei consumatori si aspetta una risposta entro una settimana, e il 32% entro il giorno dopo, secondo BrightLocal.
Gli esempi di questa pagina seguono queste regole.
Risposte per tipo di recensione
Quasi tutte le recensioni rientrano in pochi tipi, e ogni tipo chiede una risposta diversa. Questi sono i casi su cui gli hotel chiedono di più, con la risposta che Lumina scriverebbe per The Riverside Grand.
Una recensione da 1 stella senza testo
Rispondi comunque, in poche righe e senza indovinare che cosa è andato storto. Chiedi all’ospite di scrivere a una persona con nome e cognome, così la conversazione si sposta dove puoi aiutarlo.
Ci dispiace che il suo soggiorno valga 1 stella. Vorremmo capire che cosa è successo: scriva pure a Beatrice, la nostra front office manager, all’indirizzo che trova sul sito.
Una recensione da 3 stelle senza commento
Un 3 è un ospite che poteva essere più contento. Ringrazialo, cita una cosa di cui vai fiero e invitalo a dirti che cosa l’avrebbe fatto diventare un 5.
Grazie per aver soggiornato da noi. Se c’è una cosa che avrebbe reso il suo soggiorno migliore, mi farebbe davvero piacere saperla: mi scriva all’indirizzo che trova sul sito. Beatrice, Front Office Manager
Una recensione da 5 stelle
Breve e precisa, senza trasformare la lode dell’ospite in pubblicità. Nomina la persona o il dettaglio che ha amato.
Grazie, Clara. Luca è stato orgoglioso di sapere che il suo espresso martini ha fatto il vostro anniversario. Beatrice, Front Office Manager
Una recensione ingiusta o sbagliata
La risposta è per il prossimo ospite, che legge entrambe le parti. Dì il fatto una volta, con calma, e lascia fuori la polemica.
Grazie per la sua recensione. La colazione è inclusa in ogni tariffa prenotata sul nostro sito, ed era inclusa anche nella sua. Da questa settimana il team lo dice a ogni check-in, così è chiaro dal primo minuto.
Rumore di notte
Di’ da dove arrivava il rumore e che cosa l’ospite può chiedere la prossima volta. Una camera tranquilla su richiesta è una promessa che puoi mantenere.
La terrazza del bar chiude a mezzanotte, ma sappiamo che le camere sopra sentono uscire gli ultimi ospiti. La prossima volta chieda il lato giardino quando prenota e lo terremo per lei.
Una camera non pulita
Scusati senza giri di parole. Di’ che cosa hai controllato e cambiato, perché è la recensione che i prossimi ospiti leggono con più attenzione.
Ci dispiace. Una camera non dovrebbe mai essere consegnata così, e la nostra governante ha controllato il suo piano il giorno stesso. Ora ogni camera viene verificata da un supervisore prima di essere assegnata.
Un ospite che non è mai arrivato
Alcuni siti lasciano recensire anche una prenotazione non usata. Rispondi con i fatti, poi chiedi al sito di verificare la recensione dalla tua extranet o area partner.
Dai nostri dati la prenotazione risulta cancellata 2 giorni prima dell’arrivo, quindi non abbiamo potuto accoglierla. Se pensa che sia un errore, ci scriva e lo guardiamo insieme.
Dove pubblicare ogni risposta
Lumina scrive, il tuo team pubblica. Accanto a ogni risposta, un pulsante la copia e apre la pagina dove si risponde.
Sito
Dove risponde il tuo team
Google
Google Business Profile, da Ricerca o Maps, con l’accesso del proprietario o del gestore dell’hotel
Booking.com
L’extranet di Booking.com, nella sezione Recensioni degli ospiti, oppure l’app Pulse
Tripadvisor
Tripadvisor Management Center, nella sezione Recensioni
Expedia e Hotels.com
Expedia Partner Central, nella sezione Recensioni
Lumina legge le recensioni pubbliche, quindi funziona con gli accessi che il tuo hotel ha già su ogni sito.
Per vedere che cosa gli ospiti lodano e criticano di più nelle tue ultime 100 recensioni Google, prova la analisi gratuita delle recensioni.
Chi lo usa
Ruolo
Che cosa ci fa
Front office manager
Smaltisce le recensioni della notte prima del briefing del mattino.
Direttore
Legge per prime quelle negative e aggiunge che cosa è successo davvero.
Marketing manager
Tiene una sola voce su Google, Booking.com, Tripadvisor ed Expedia.
Proprietario di un piccolo hotel
Risponde alle recensioni di una settimana nel tempo di un caffè.
Quanto costa
Ogni risposta costa 1 credito, come un’altra versione, una riscrittura con la tua nota o una traduzione. L’account gratuito include 10 crediti, una volta sola: 10 risposte.
Poi compri crediti quando ti servono, e vedi il costo di ogni azione prima di cliccare. 100 risposte al mese costano tra 13 e 18 €.
Crediti
Prezzo
Risposte
25
4,50 €, 5 $, 4 £ o 4 CHF
25
120
18 € o 20 $
120
350
45 € o 50 $
350, circa 13 centesimi l’una
Gruppi, catene e agenzie che rispondono alle recensioni di molti hotel possono parlarci di un piano costruito sul loro volume.
Domande
Un hotel deve rispondere a tutte le recensioni?
Rispondi a tutte le recensioni negative e miste, entro pochi giorni. Alle positive rispondi quando hai qualcosa di preciso da dire, in breve. È quello che dicono le ricerche qui sopra, e con Lumina paghi solo le risposte che scrivi.
Posso far togliere una recensione da Booking.com o Tripadvisor?
Solo se viola le regole del sito, per esempio se parla di un altro hotel o contiene insulti. Puoi segnalarla dall’extranet o dal Management Center. Finché il sito non decide, il prossimo ospite legge la tua risposta: meglio che sia calma.
Gli ospiti si accorgeranno che la risposta è scritta con l’AI?
In un esperimento pubblicato su Tourism Management nel 2025, i lettori non distinguevano le risposte scritte con ChatGPT da quelle scritte dallo staff. Notano invece la stessa risposta ripetuta: per questo Lumina scrive dalle parole di quell’ospite, e il tuo team legge e firma ogni risposta.
Lumina pubblica le risposte?
No. Copi ogni risposta e la pubblichi tu. Lumina apre la pagina giusta su ogni sito, così basta un clic.
In quali lingue scrive?
Scrive nella lingua dell’ospite o nella lingua abituale del tuo hotel, come preferisci, con il tono che il tuo hotel usa in quella lingua.
Devo essere partner di Booking.com o Tripadvisor?
No. Lumina legge le recensioni pubbliche e scrive le risposte; tu le pubblichi con gli accessi che il tuo hotel ha già.
Posso usarlo dal telefono?
Puoi iniziare dal telefono e creare lì il tuo account. Scrivere e modificare le risposte è più comodo da computer o tablet.
Tanti hotel,un solo posto per rispondere
Per gruppi e agenzie che rispondono per più strutture: una voce per ogni hotel, le regole del brand per il gruppo e un prezzo che segue i tuoi volumi.
Google
Tripadvisor
Booking.com
Expedia