Für jede Bewertung auf Google, Booking.com, Tripadvisor und Expedia eine Antwort, die nach Ihrem Hotel klingt. Die ersten 10 Antworten sind kostenlos.
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Filippo F.
Beautiful property but horrible service. We came to the hotel for lunch with a taxi, which couldn’t get to the property due to the town restrictions. We called the hotel to help us with their shuttle given we had bags and we were told that the shuttle only takes to the beach club. The receptionist told us it was a short walk from the town. It took us 15 minutes over multiple flights of stairs under the heat to get there and no apology from the staff. Not the way to treat customers.
Antwort des Inhabers
Dear Filippo, We are very sorry to read about how your arrival for lunch unfolded. Having to walk for fifteen minutes in the heat up multiple flights of stairs with your bags after your taxi was stopped by the town's traffic restrictions is an exhausting start to a visit, and we regret that we did not assist you when you called or describe the walk from town more clearly. Even more so, we are sorry that you received no apology from us once you reached the hotel. That is not the welcome or the care we want any guest to experience at Palazzo Avino, even as we appreciate you noting the beauty of the property. We hope you will give us the opportunity to welcome you back in the future and show you the attentive hospitality you should have received.
Tripadvisor
George R.
A wonderful suite at the top of the hotel in a very convenient location in the city. The concierge (Charlyse), the bellman (Nicolas) and the checkout clerk (Imad) were all very gracious and helfpful
Antwort des Hotels
Dear George R, Thank you very much for your kind words about your suite at the top of the hotel. We are delighted that you enjoyed our convenient location and the gracious, helpful service of our Artisans, Charlyse, Nicolas and Imad. We will be sure to share your appreciation with each of them. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Fauchon L’Hôtel Paris very soon. With our best regards, Front Office Manager
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Wellington L.
The location of this hotel is truly unbeatable, literally on the Ponte Vecchio. The staff at the hotel are also incredibly helpful and nice and remember you by name extremely quickly. A++ for services. Parking service is also great! The breakfast is also fresh, with a good selection of fruits, pastries and also made-to-order eggs/coffee included in the breakfast (we got breakfast through Hilton Gold status). The only drawback to this hotel are the rooms (we were in the base room)- here are some of the pros and cons: Pros: * A/C was pretty good, which is not that common in europe * Ferragamo toiletries- very nice hand-cream etc. * Turndown service was very good every day. Cons: * Wi-Fi in the room was really bad, so we relied on cellular data. * Bathtub is really long and skinny and tall. It is a cramped fit to shower and getting out of the tub is an adventure. * Shower water pressure was weak * Sound-proofing needs work- lot's of street noise.
Antwort des Inhabers
Dear Mr Lee, thank you so much for your thorough review. We are delighted that you enjoyed our setting right by the Ponte Vecchio, the fresh breakfast, and the attentive care from our team—including our parking and daily turndown services, as well as the Ferragamo toiletries and effective air conditioning. At the same time, we are sorry that the Wi-Fi connection, the weak shower pressure, the shape of the bathtub, and the street noise in your room affected your comfort. We have noted these observations carefully. We all look forward to welcoming you back soon to Hotel Lungarno for a more seamless stay. Warm regards. Guest relations.
Booking.com1
Maria
I have stayed in the hotel before and was right. I asked to change the date of my room reservation | I booked the hotel asked for a change of date - chacked that the date of change has a similar price - Was said NO to the changed and was charged CH 300 - for not staying - I am a business traveller - Despite well planned sometimes changes arrised - I offered a fair for the hotel change an fair for me as there was availability and price was similar and it was said NO - I will not recomend this Hotel ( I am the sales director of the company I manage and most of my sales team travel to Zurich - I do not underestand the lack of flexibility -
Antwort der Unterkunft
Dear Maria Thank you for sharing your feedback, and for having stayed with us previously. We are sorry for the frustration caused when your request to move your reservation to another date was declined and the CHF 300 charge was applied. We understand that plans can change when travelling for business, especially when you had already checked that the new dates had availability at a similar rate. We regret that our response left you feeling we lacked flexibility toward a returning guest and your team. We would welcome the opportunity to review the details of your booking and the communication around your date change request directly. Please feel free to contact us directly by email.
Expedia10/10
Jaehoon
The hotel provided outstanding customer service by offering a complimentary room upgrade right away when my reserved room became unavailable. This was a sharp contrast to the unfair treatment I experienced at the car rental company at Frankfurt Airport. The hotel staff were highly professional and courteous. Furthermore, the location was superb, and both the indoor fitness center and the sauna facilities were excellent.
Antwort der Unterkunft
Dear guest, Thank you so much for your wonderful feedback! We are delighted to hear that our courteous team could quickly turn your arrival around with a complimentary room upgrade after your difficult experience at Frankfurt Airport. It is also lovely to know that you enjoyed our superb location as well as the fitness center and sauna facilities. It was a pleasure having you as our guest, and we hope to welcome you back to the “Bristol” soon! Yours sincerely, HÔTEL BRISTOL SALZBURG
Expedia10/10
Philip
Feels like a small independent hotel but that’s a good thing. Rooms and beds are comfortable. It can be a bit noisy if you need the windows open which you might as there’s no AC. Staff are all lovely and the food is great
Antwort der Unterkunft
Dear Guest, Thank you very much for your wonderful review. We are delighted to hear that you enjoyed the independent feel of our house, the comfortable room and bed, our food, and especially our lovely team. We also appreciate your note about the noise with the windows open and the lack of air conditioning. Because of our central location, the lively atmosphere outside can sometimes be heard in the rooms, and we are always happy to provide earplugs at reception for guests who are sensitive to noise. We will gladly share your kind words with our team and hope to welcome you back to Basel and the Krafft again soon. Warm regards, Your Hotel Krafft Basel Team
Tripadvisor
Brnbrklyn
,After staying at The Bristol our last two trips, it just doesn’t seem fair to review Fauchon. But I will. Fauchon tries but falls short. I’m from New York, and Fauchon is very much like a wannabe SoHo boutique hotel. ( IYKYK). Rooms are adequate but on the smaller side. Limited closet and drawers. Ladies, you might have a problem. 1 sink bathroom. Rooms could use some renovation. Older wood floors show wear and tear, scratches and dust. Modular desk unit. Ladies good luck with lighting in bathroom and the 1 skinny full length mirror. Our room is street side and it is noisy. If you are an early arrival chances are your room will not be ready. Trust me. Leave your clothing change and toiletries on top of your bag so you can access them easily. The alternative is shlepping your suitcase into a closet size locker room to dig thru your stuff to freshen up! Not ok. They may tell you that they will give you a room until your room is ready, but don’t count on it. On the positive side it is a great location. And good bed. Disappointing if you like finer hotels, otherwise a solid B-/C+
Antwort des Hotels
Dear brnbrklyn, Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your stay at Fauchon L’Hôtel Paris. We are pleased to know that you enjoyed our central location and found your bed comfortable. However, we are truly sorry that your overall stay left you disappointed and did not deliver the five-star experience you were looking for. We understand your concerns regarding the size and layout of the room, the storage space, the bathroom configuration and lighting, as well as the street noise you experienced. We are also sorry to read your remarks about the condition and cleanliness of the wood floors, which is certainly not the standard we wish to present. In addition, we sincerely apologize for the inconvenience you faced upon your early arrival, both with the facilities provided to freshen up and the communication regarding a temporary room while yours was being prepared. I would personally appreciate the opportunity to discuss your stay with you in more detail. Please feel free to contact me directly by email. We hope to have the opportunity to regain your confidence in Fauchon L’Hôtel Paris. With our best regards, Front Office Manager
Tripadvisor
Kirk K.
Everything at Hotel Lungarno exceeded our expectations and made our stay in Florence truly memorable. We are already trying to find the time for a return trip. When we first got to the hotel we were immediately greeted by the team and got to work with Roberto to get checked in and ready to go. To say Roberto and his team went above and beyond for us during our whole stay is an understatement. We had tremendous help with dinner reservations and every spot was super special. Another stand out on the team was Mirko who helped us with everything we needed on property and was some amazing pizza and coffee recommendations. He also checked in on us frequently to make sure our stay was amazing - which it was. The Lungarno property is truly special. Amazing detail at every level. Room tremendous. Food great. Staff second to none. They made us love Florence! Can’t wait to return! Can’t recommend Lungarno more highly! Ciao!
Antwort des Hotels
Thank you for your wonderful review and for choosing Hotel Lungarno for your stay in Florence. We are delighted to know that your experience was so memorable and that our team made you love the city from the moment you arrived. It is especially rewarding to hear how well Roberto and his team looked after you throughout your visit, from your check-in to arranging special spots for dinner, and that Mirko took such great care of you at the hotel while sharing his favorite pizza and coffee places. We are also pleased that you enjoyed your room, our dining, and the attention to detail across the property. Your kind words will be shared with the entire team, and with Roberto and Mirko in particular. Thank you for your high recommendation. Whenever you find the time for that return trip to Florence, we look forward to welcoming you back to Hotel Lungarno. Grazie Guest Relations Manager
Booking.com9
Zhuan
The mountain view | The wifi was weak
Antwort der Unterkunft
Thank you for staying with us! We are delighted that you enjoyed the mountain view, and we are sorry that the Wi-Fi connection was weak during your stay. We hope to welcome you back to Grindelwald soon.
Expedia10/10
Wassim
Amazing place to stay in and get pampered. Thanks to great and wonderful staff that made the experience exceptional.
Antwort der Unterkunft
Dear Wassim, Thank you for taking the time to share feedback on your stay in Vals online. I am truly delighted to hear that you felt so well pampered during your visit. Especially your kind words about our team making your experience exceptional are very much appreciated, and I will gladly pass them on. I hope we will be able to welcome you back to Vals very soon. Warmest regards, General Manager
Google
Proboto
The splendour of yesteryear has faded. The hotel certainly had its heyday 100 years ago with its magnificent interior, sophisticated building and stunning architecture. Unfortunately, only small glimpses of the old luxury and splendour remain. The furnishings and rooms are crumbling and appear to have been thrown together without care, and are of poor quality. Rust and dirt are spreading. The lift is decaying and in need of restoration. Even the wallpaper inside the lift is coming off. The spa area only opens at 2:30 p.m. and closes at 8:00 p.m. Unfortunately, the staff are not particularly well trained and there was no warm and welcoming feeling of service and luxury. The paint is peeling, which is a shame, because this used to be a gem. The owner should urgently invest love and money in his property before it falls into complete oblivion.
Antwort des Inhabers
Thank you for sharing your experience. While we are glad that you noticed the historic architecture and interior of TH Samedan Hotel Bernina 1865, we are sorry to read that the condition of the rooms, furnishings, and lift, including the peeling wallpaper and paint, as well as the cleanliness, left you with such an impression. We have also taken note of your comments regarding the opening hours of our spa area and the level of service and warmth you experienced from our staff. Providing attentive hospitality and maintaining the care of our property are priorities for us, and your observations are taken seriously as we work on our ongoing upkeep and service standards. Should you wish to share any further details about your stay, you may write to our reservations team, using the subject line “Stay report TH Samedan Hotel Bernina 1865 + Booking Number” and including the dates of your stay and your booking details.
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Jaehoon L.
Looking out from the hotel terrace at Hohensalzburg Fortress and across the street at Mozart’s Residence, I felt as if I had traveled back in time. The chiming of the bells from Holy Trinity Church on the left deeply stirred my traveler's soul. Naturally drawn outside, I enjoyed a serene early morning stroll through the Mirabell Palace gardens located right behind the hotel.
Antwort des Inhabers
Dear guest, Thank you so much for your wonderful feedback! It is lovely to hear how much you enjoyed the views from our terrace toward Hohensalzburg Fortress and Mozart’s Residence, the bells of Holy Trinity Church, and your early morning stroll through the Mirabell Palace gardens right behind the “Bristol”. It was a pleasure having you as our guest, and we would be delighted to welcome you back to Salzburg soon! Yours sincerely, HÔTEL BRISTOL SALZBURG
Der nächste Gast liest Ihre Antwort,bevor er bucht
89 %
der Tripadvisor-Nutzer sagen: Eine durchdachte Antwort auf eine negative Bewertung verbessert ihren Eindruck vom Unternehmen.
Jeder Gast bekommt eine Antwort,die nach Ihrem Hotel klingt
Gäste merken, wenn ein Hotel allen mit demselben Textbaustein antwortet, und die Hälfte der Verbraucher nimmt das einem Unternehmen übel. Lumina orientiert sich daran, was der jeweilige Gast geschrieben hat, und an den Antworten, die Ihr Team bereits veröffentlicht hat.
Eine Bewertung ist ein Gespräch, das der nächste Gast mithört. Ihre Antwort zeigt ihm, wie Ihr Haus zuhört, und sie ist der Teil der Seite, den Sie selbst in der Hand haben. Lumina schreibt jede Antwort, Ihr Team liest sie, ändert, was es möchte, und veröffentlicht sie.
So funktioniert es
Geben Sie den Namen und den Ort Ihres Hotels ein oder fügen Sie die Website-Adresse ein. Lumina findet Ihr Hotel auf Google.
Lumina liest die Bewertungen der letzten 60 Tage auf Google, Booking.com, Tripadvisor und Expedia und zeigt Ihnen alle, die noch unbeantwortet sind.
Eine davon beantwortet Lumina im Ton Ihres Hauses. So können Sie das Ergebnis prüfen, bevor Sie sich registrieren.
Mit einem kostenlosen Konto behalten Sie die Antwort. Es enthält 10 Credits, das sind 10 Antworten.
Sie können jede Antwort bearbeiten, eine neue Version anfordern oder ergänzen, was während des Aufenthalts passiert ist. Lumina schreibt die Antwort dann neu.
Kopieren Sie die Antwort und veröffentlichen Sie sie auf dem Portal, auf dem der Gast bewertet hat.
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Tripadvisor
Expedia
Der Ton Ihres Hauses
Lumina lernt aus den bereits veröffentlichten Antworten, wie Ihr Hotel antwortet: wie es Gäste begrüßt, wie ausführlich es schreibt und wie es unterzeichnet. Sie können nachlesen, was Lumina gelernt hat, und es korrigieren.
Hier dieselbe Bewertung mit zwei Antworten. Die erste könnte von jedem Hotel der Welt stammen, die zweite nur von Ihrem.
“Lovely staff, but our room faced the car park and the walls were thin. Not what we expected for the price.”
Eine KI-Antwort von der Stange
Dear Guest, thank you for your valuable feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We take all comments seriously and will share them with our team. We hope to welcome you back soon.
Die Antwort von Lumina
Thank you, Paolo, and we will pass your words to Giulia at reception. You are right about the car park side: those rooms are our quietest at night, but the view is not what the price promises. Next time, write to me before you arrive and I will keep a river room for you. Beatrice, Front Office Manager
Bewertung und Antworten wurden als Beispiel für The Riverside Grand verfasst, ein Musterhotel.
Lumina antwortet nach Ihrer Wahl in der Sprache des Gastes oder in der üblichen Sprache Ihres Hotels und trifft den Ton, den Ihr Hotel in dieser Sprache anschlägt. Booking.com veröffentlicht Antworten nur in der Sprache der Bewertung oder auf Englisch.
Was eine gute Antwort ausmacht
Die Forschung hat Hunderttausende Hotelbewertungen und die Antworten darauf untersucht. Sechs Erkenntnisse sind belastbar.
Beantworten Sie negative und gemischte Bewertungen zuerst. Antworten auf negative Bewertungen verbesserten die darauffolgenden Bewertungen, so eine Studie im Journal of Marketing Research.
Halten Sie den Dank für gute Bewertungen kurz. Laut derselben Studie halfen Antworten auf positive Bewertungen weniger und schadeten sogar, wenn sie aus Lob Werbung machten.
Erklären Sie, was passiert ist, wenn der Service das Problem war, und zeigen Sie Verständnis, wenn es um eine Person ging. Dass genau das wirkt, hat eine Studie in Information Systems Research gezeigt.
Antworten Sie innerhalb weniger Tage. 81 % der Verbraucher erwarten innerhalb einer Woche eine Antwort, 32 % schon bis zum nächsten Tag, so BrightLocal.
Die Beispiele auf dieser Seite folgen diesen Regeln.
Antworten nach Art der Bewertung
Die meisten Bewertungen lassen sich wenigen Typen zuordnen, und jeder Typ verlangt eine andere Antwort. Hier die Fälle, zu denen Hotels am häufigsten Fragen haben, jeweils mit einer Antwort, wie Lumina sie für The Riverside Grand schreiben würde.
Eine 1-Stern-Bewertung ohne Text
Antworten Sie trotzdem, kurz und ohne zu raten, was schiefgelaufen ist. Bitten Sie den Gast, sich bei einer namentlich genannten Person zu melden. So verlagert sich das Gespräch dorthin, wo Sie helfen können.
We are sorry your stay earned 1 star. We would like to understand what happened: please write to Beatrice, our front office manager, at the address on our website.
Eine 3-Sterne-Bewertung ohne Kommentar
Hinter 3 Sternen steht ein Gast, der zufriedener hätte sein können. Bedanken Sie sich, nennen Sie eine Sache, auf die Sie stolz sind, und fragen Sie, was für 5 Sterne gefehlt hat.
Thank you for staying with us. If there is one thing that would have made your stay better, I would really like to hear it: write to me at the address on our website. Beatrice, Front Office Manager
Eine 5-Sterne-Bewertung
Fassen Sie sich kurz und bleiben Sie konkret. Machen Sie aus dem Lob keine Werbung. Nennen Sie die Person oder das Detail, das dem Gast gefallen hat.
Thank you, Clara. Luca was very proud to hear his espresso martini made your anniversary. Beatrice, Front Office Manager
Eine unfaire oder falsche Bewertung
Die Antwort richtet sich an den nächsten Gast, der beide Seiten liest. Stellen Sie den Sachverhalt einmal und in ruhigem Ton richtig, ohne sich auf einen Streit einzulassen.
Thank you for your review. Breakfast is included in every rate booked on our website, and it was included in yours. From this week the team says it at every check-in, so it is clear from the first minute.
Nächtlicher Lärm
Sagen Sie, woher der Lärm kam und worum der Gast beim nächsten Mal bitten kann. Ein ruhiges Zimmer auf Anfrage ist ein Versprechen, das Sie halten können.
The bar terrace closes at midnight, but we know the rooms above it hear the last guests leave. Next time, ask for the garden side when you book and we will hold it for you.
Ein unsauberes Zimmer
Entschuldigen Sie sich ohne Umschweife. Sagen Sie, was Sie geprüft und geändert haben, denn genau diese Bewertungen lesen künftige Gäste am aufmerksamsten.
We are sorry. A room should never be handed over like that, and our housekeeping manager inspected your floor the same day. Every room is now checked by a supervisor before it is released.
Ein Gast, der nie angereist ist
Manche Portale lassen auch nach einer nicht genutzten Buchung eine Bewertung zu. Antworten Sie mit den Fakten und bitten Sie das Portal dann über Ihr Extranet oder Ihren Partnerbereich, die Bewertung zu prüfen.
Our records show this booking was cancelled 2 days before arrival, so we could not welcome you. If you think this is a mistake, please write to us and we will look at it together.
Wo Sie die Antworten veröffentlichen
Lumina schreibt, Ihr Team veröffentlicht. Mit einem Klick neben jeder Antwort kopieren Sie den Text und öffnen die Seite, auf der Sie antworten.
Portal
Wo Ihr Team antwortet
Google
Google Unternehmensprofil, über die Google Suche oder Maps, angemeldet als Inhaber oder Administrator des Profils
Booking.com
Im Booking.com-Extranet unter Gästebewertungen oder in der Pulse-App
Tripadvisor
Tripadvisor Management Center, unter Bewertungen
Expedia und Hotels.com
Expedia Partner Central, unter Bewertungen
Da Lumina öffentliche Bewertungen liest, genügen die Zugänge, die Ihr Hotel auf den Portalen bereits hat.
Was Gäste in Ihren letzten 100 Google-Bewertungen am meisten loben und kritisieren, zeigt Ihnen die kostenlose Analyse Ihrer Hotelbewertungen.
Wer damit arbeitet
Funktion
Wofür sie es nutzen
Front Office Manager
Arbeitet die Bewertungen der Nacht vor der Morgenbesprechung ab.
Hoteldirektor
Liest die negativen zuerst und ergänzt, was wirklich passiert ist.
Marketing Manager
Sorgt auf Google, Booking.com, Tripadvisor und Expedia für einen einheitlichen Ton.
Inhaber eines kleinen Hotels
Beantwortet die Bewertungen einer ganzen Woche bei einer Tasse Kaffee.
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Credits
Preis
Antworten
25
4,50 €, 5 $, 4 £ oder CHF 4
25
120
18 € oder 20 $
120
350
45 € oder 50 $
350, etwa 13 Cent pro Antwort
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Häufige Fragen
Sollte ein Hotel auf jede Bewertung antworten?
Antworten Sie innerhalb weniger Tage auf jede negative und gemischte Bewertung. Auf gute Bewertungen antworten Sie, wenn Sie etwas Konkretes zu sagen haben, und dann kurz. Dafür spricht die oben genannte Forschung, und mit Lumina zahlen Sie nur für die Antworten, die Sie schreiben lassen.
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In einem Experiment, über das 2025 in Tourism Management berichtet wurde, konnten Leser Antworten von ChatGPT nicht von Antworten des Hotelpersonals unterscheiden. Ihnen fällt jedoch auf, wenn dieselbe Antwort zweimal verwendet wird. Deshalb schreibt Lumina auf Grundlage der Bewertung des jeweiligen Gastes, und Ihr Team liest und unterzeichnet jede Antwort.
Veröffentlicht Lumina die Antworten?
Nein. Sie kopieren jede Antwort und veröffentlichen sie selbst. Lumina öffnet auf jedem Portal die richtige Seite, so genügt ein Klick.
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