Siti web per hotel: chi li realizza e che cosa chiedere prima di firmare

I siti web per hotel hanno quattro tipi di autore: un’agenzia indipendente, un fornitore di tecnologia alberghiera che vende il sito insieme al motore di prenotazione, una piattaforma in abbonamento con modelli pronti, oppure la catena a cui l’hotel appartiene. Il motore di prenotazione, in inglese booking engine, è il programma che sul sito mostra camere e prezzi e raccoglie la prenotazione.

Volevamo sapere chi li fa davvero. Gli elenchi di agenzie mostrano solo chi dichiara di lavorare per gli hotel; un sito, invece, spesso porta la firma di chi l’ha costruito. Il 3 ottobre 2026 siamo partiti da un elenco di 10.046 hotel con un sito. I siti diversi erano 6.786, perché gli hotel di una catena condividono lo stesso. Ne abbiamo letti 6.440, in 72 paesi, e in ognuno abbiamo cercato la firma.

L’abbiamo trovata in 956 siti, il 15%. Contando anche le tracce che il visitatore non vede, e tenendo solo i nomi che abbiamo riconosciuto come agenzia, fornitore o gruppo alberghiero, i siti che indicano un autore salgono a 1.320.

Dietro quei 1.320 siti ci sono 646 nomi: 530 agenzie e freelance, 100 fornitori di tecnologia alberghiera e 16 gruppi che il sito se lo fanno in casa.

Chi ha fatto il sito di un hotel si legge in fondo alla home page, oppure nel codice della pagina. La firma più comune è una riga accanto alle note legali: «Website by», «Realizzazione», «Konzept, Design & Umsetzung», con il link a chi ha fatto il lavoro. Le altre stanno dove il visitatore non guarda.

Un esempio. Nel codice della home di un hotel francese c’è un commento, cioè una nota che il browser non mostra: una sigla, il simbolo ©, l’indirizzo web di un’agenzia e un numero di versione. La stessa riga compare nel codice di 31 hotel, 29 dei quali in Francia. È il programma con cui quell’agenzia costruisce i siti, e si firma da solo su ognuno.

In tutto abbiamo raccolto 1.490 collegamenti fra un hotel e chi gli ha fatto il sito, ognuno con la frase originale. Li abbiamo ricontrollati sulla pagina salvata, e la frase c’era in 1.490 casi su 1.490.

Per controllare il tuo sito bastano cinque minuti.

Le agenzie che fanno siti per hotel, le web agency, sono molte e piccole: delle 530 che abbiamo trovato, 429 firmano un solo hotel fra quelli letti. Possono averne altri che non firmano, o che nel nostro elenco non c’erano; ma la forma del mercato si vede.

Le agenzie con tre hotel o più sono 51. Le prime 10 mettono insieme 227 firme su 960. È un mestiere locale: delle 101 agenzie con almeno due hotel, 75 li hanno tutti nello stesso paese. Ed è fatto da squadre piccole. Per 49 agenzie la pagina LinkedIn pubblica una fascia di dimensione: 43 dichiarano 50 dipendenti o meno, e 18 di queste non più di 10.

Per te vuol dire due cose. L’agenzia che ti propone il sito, con buona probabilità, di hotel ne ha fatti pochi: chiedi quali, aprili e guarda come sono oggi. E quando a costruire il sito è una squadra di dieci persone, conta sapere chi lo aggiornerà fra tre anni: fattelo scrivere.

I fornitori più grandi di siti per hotel sono le aziende di tecnologia alberghiera, che vendono il motore di prenotazione e, insieme, il sito. Ne abbiamo contate 100. Le prime 5 mettono insieme 179 firme su 372, quasi la metà; le prime 5 agenzie 177 su 960, meno di un quinto.

La loro dimensione vera si vede da un’altra traccia. Ogni sito carica dei codici di tracciamento: quello delle statistiche, quello della pubblicità e, spesso, un contenitore che li gestisce tutti, Google Tag Manager. Lo stesso codice su hotel di proprietari diversi vuol dire che qualcuno li gestisce insieme. Ne abbiamo trovati 180 condivisi da almeno due siti. Dei 22 che stanno su 10 siti o più, 15 appartengono alla piattaforma di un fornitore di tecnologia e 7 a un gruppo alberghiero. Nessuno a un’agenzia indipendente.

Queste piattaforme non si firmano quasi mai. Dei 102 siti del secondo contenitore nessuno indica chi l’ha fatto, né con una firma né con le altre tracce che abbiamo cercato. Dei 450 siti che stanno sotto i codici dei fornitori, lo fanno 41.

Se il tuo sito sta su una di queste piattaforme, il contenitore che decide che cosa si misura appartiene al fornitore, e lo condividi con decine di altri hotel. La guida di Google a Tag Manager raccomanda che l’account sia gestito da qualcuno della tua organizzazione e non da un’agenzia esterna, con almeno due amministratori.

Dai 5.484 siti senza firma si ricava poco su chi li ha fatti, perché il silenzio ha almeno tre cause. La prima sono le catene: 247 dei siti letti ospitano più di un hotel dell’elenco, sono i siti di marca, e solo 19 indicano un autore. La seconda sono le piattaforme dei fornitori di tecnologia, che come abbiamo visto non si firmano. La terza sono le agenzie che non firmano, o che firmano dentro un’immagine: da fuori nessuno può contarle.

Il codice però dice spesso con che cosa è fatto il sito.

WordPress è il programma più diffuso al mondo per costruire siti, e gli hotel lo usano quanto tutti gli altri: 2.685 siti su 6.440, il 42%. Secondo W3Techs, che lo misura su tutto il web, l’8 ottobre 2026 lo usava il 40,1% dei siti. Altri 315 siti stanno su una delle tre piattaforme in abbonamento con modelli pronti che sappiamo riconoscere: scegli un modello, lo riempi, paghi un canone.

Un sito costruito con WordPress può passare da un’agenzia a un’altra, perché il programma ha una licenza libera e nessun fornitore ne è padrone.

Il modo migliore di fare il sito di un hotel è quello che lascia all’hotel quattro cose: il dominio, i contenuti, il collegamento al motore di prenotazione e le statistiche. Ci si arriva con ognuno dei quattro tipi di fornitore; cambia che cosa devi chiedere. La tabella mette accanto a ogni tipo quello che abbiamo contato nei siti letti.

Nessuna riga è migliore delle altre in assoluto, e non abbiamo giudicato la qualità di nessun sito. Un hotel indipendente con una persona al marketing chiede chi aggiornerà il sito; uno che fa parte di un gruppo di trenta, che cosa può correggere da solo sulla pagina della marca. In tutti e quattro i casi la domanda utile è la stessa: che cosa mi resta in mano il giorno in cui cambio fornitore?

Il dominio, i contenuti, il collegamento alle prenotazioni e le statistiche sono dell’hotel solo se sono registrati a suo nome o se il contratto lo dice. Per ognuno c’è un posto dove controllare.

Resta il collegamento alle prenotazioni. In 2.288 home page su 6.440 il codice nomina uno dei sistemi di prenotazione che sappiamo riconoscere. Sito e motore di prenotazione sono due prodotti, anche quando li vende lo stesso fornitore: chiedi se puoi cambiare l’uno senza rifare l’altro.

Prima di firmare chiedi otto cose, e falle scrivere nel contratto. Valgono per un’agenzia, per un fornitore di tecnologia e per una piattaforma, per un sito nuovo e per un rifacimento.

Sulla firma Google è esplicito. Nella guida su come scegliere chi fa SEO, aggiornata il 5 giugno 2026, scrive che non dovresti mai essere obbligato a mettere un link verso chi ti fa SEO, e che nessuno può garantire il primo posto su Google. Le norme antispam, aggiornate il 28 agosto 2026, elencano fra gli esempi di link scorretti quelli distribuiti in massa nei piè di pagina di molti siti e quelli imposti per contratto senza lasciare al proprietario la scelta di qualificarli. Qualificare un link vuol dire aggiungergli l’attributo nofollow, che dice a Google di non contarlo.

La stessa guida dà un consiglio che vale per ogni fornitore: per un’analisi iniziale basta l’accesso in sola lettura a Search Console. I permessi di scrittura si danno dopo.

Il sito dell’hotel conta ancora quando gli ospiti chiedono a ChatGPT, perché è una delle fonti che l’assistente legge per verificare l’hotel. Il 27 settembre 2026, su 84 hotel, il sito ufficiale era il 22% delle fonti lette per verificare un hotel e i portali di prenotazione il 39%: sono quote mediane. Nel nostro studio su 3.288 risposte di ChatGPT, Claude e Gemini, di agosto 2026, quando una risposta nominava uno dei 50 migliori hotel del mondo il sito dell’hotel era fra i link mostrati nel 24% dei casi.

Chi fa il sito decide due cose che pesano su questi numeri. La prima è se i programmi di lettura degli assistenti possono entrare: dipende da un file del sito e dal filtro che lo protegge, e le regole sono nella guida su come far trovare un hotel su ChatGPT e Gemini. La seconda è se orari, prezzi e distanze sono scritti come testo o chiusi dentro immagini e PDF.

Poi il sito va riempito e tenuto aggiornato, e questo nessun fornitore lo fa da solo. Ne parlano altri due articoli: in uno abbiamo misurato quanto pubblicano i migliori hotel, e se un blog porta traffico, nell’altro raccontiamo chi fa davvero il marketing in hotel.

Abbiamo letto la home page di ogni sito e, dove c’erano, le note legali: 9.187 pagine salvate, 866 delle quali legali. Dove un sito bloccava la lettura o restituiva una pagina vuota abbiamo usato un servizio che apre la pagina come un browser; 346 siti non si sono lasciati leggere. La firma l’abbiamo cercata in una ventina di lingue.

Dei 1.540 collegamenti trovati ne abbiamo tenuti 1.490: 50 portavano a programmi generici o a nomi che con il sito non c’entravano, e altri 3 li avevamo già scartati perché la frase non si ritrovava nella pagina. Per decidere il tipo abbiamo letto la home page di ognuno dei 792 nomi: 646 sono rimasti. Ne abbiamo classificati 142 a mano e 504 con un programma. Fra questi ultimi, quasi tutti con un solo hotel, qualche errore di tipo è possibile.

Tre limiti. Una firma dice chi ha costruito il sito. Chi oggi ne cura il marketing può essere un altro: le date delle firme non le abbiamo lette, e un sito può avere cinque anni. L’elenco non è un campione degli hotel del mondo né del lusso: comprende hotel indipendenti, catene e motel in franchising, e l’agenzia con più firme, 61, lavora per motel e hotel economici negli Stati Uniti. E il silenzio non prova niente: di chi non si firma sappiamo solo quello che il codice lascia vedere.