Come scriviamo la guida

Ogni fatto viene da una fonte pubblica, che chiunque può consultare: il sito ufficiale dell’hotel e le sue FAQ, i portali di prenotazione, Tripadvisor e le recensioni su Google, i forum, le mappe, YouTube e Instagram. Di ogni fonte conserviamo una copia e il giorno in cui l’abbiamo letta. Una recensione scelta per una parola racconta la storia di una persona, e la trattiamo così: una voce fra le altre.

Lo scriviamo sulla pagina. Se il sito dell’hotel indica una cifra e un portale un’altra, le riportiamo tutte e due, ciascuna con la sua data, e diciamo quale ci sembra più solida e perché. Tutto quello che scriviamo lo può verificare chiunque, senza passare dall’hotel.

Su ogni pagina hotel raccontiamo cinque cose come le raccontano gli ospiti: la location, la camera, il personale e i servizi, la colazione e il conto. Per farlo abbiamo passato al setaccio 115.111 recensioni Google con un testo, da 33 a 500 per hotel. Un modello di AI le legge una alla volta e segna di che cosa parla ogni ospite e con che tono, da malissimo a benissimo. Prima di fidarci l’abbiamo messo alla prova su recensioni di cui sapevamo già la risposta. I conti li fa il codice. Sulla pagina li diciamo a parole, «ne sono contenti 9 ospiti su 10 che ne parlano», e chi vuole le cifre le trova sotto, con quante voci stanno dietro a ognuna.

Alcuni hotel della guida hanno uno, due o tre Lumi. Un Lume dice che l’hotel dà più degli altri del suo posto e della sua fascia di prezzo. Lo decidiamo su tre letture: gli ospiti, i critici, cioè le altre guide e la stampa, e la nostra. I dati propongono e mettono il veto, poi decide chi firma. Che cosa vuol dire ogni livello, quanti hotel lo hanno e quali sono è scritto nella pagina «I Lumi».

I minuti a piedi e in auto li misuriamo noi, sulle strade vere: dall’ingresso dell’hotel all’ingresso pubblico della destinazione, con due calcolatori di percorso indipendenti, OSRM e Valhalla, sulle mappe di OpenStreetMap. Il tempo vero, poi, cambia con il passo e con la pioggia.

Li leggiamo su Google Hotels, per due adulti e una notte, su più notti, di solito in mesi diversi: per i 307 hotel della guida sono 9.945 letture. Per ogni cifra scriviamo la notte a cui si riferisce e il giorno in cui l’abbiamo letta, e indichiamo tasse e resort fee come le mostra la fonte, incluse o escluse. Una cifra vista oggi non è una promessa per la tua data.

Usiamo le foto ufficiali dell’hotel alla risoluzione più alta che esista, anche dalle mediateche stampa, oppure foto di Wikimedia Commons con autore e licenza. Nessuna foto viene ritoccata per aggiungere cielo, luce o dettagli che non c’erano. I 147 video delle pagine li scegliamo uno per uno e li facciamo partire dal minuto che conta; due film, per Portrait Milano e per Il Ciocco, sono nostri.

La usiamo per il lavoro più lungo: leggere centinaia di recensioni e di pagine, calcolare i percorsi, mettere a confronto i prezzi, raccogliere le domande che le persone fanno agli assistenti AI prima di prenotare. Ci aiuta anche a scrivere, e i nostri controlli rifiutano un testo che perde un numero o racconta una visita mai fatta. I prezzi e i minuti che una pagina cita devono corrispondere a una lettura che abbiamo conservato: se non corrispondono, la pagina non va online. A chi consigliare un hotel, e a chi no, lo decide chi firma.

La data in cima a ogni pagina è il giorno in cui il suo contenuto è cambiato l’ultima volta. Cambia un fatto, cambiano la pagina e la data.

Nessuno. Nessun hotel paga per entrare nella guida, per il giudizio che riceve, per un Lume o per un badge, e nessuno li può chiedere: li assegniamo noi. Lumina non guadagna sulle prenotazioni: i link verso gli hotel non generano commissioni. Il parametro che aggiungiamo a quei link serve solo all’hotel, per vedere che il visitatore arriva dalla guida.

Scrivi a Marco, marco.dicesare@luminafrontier.ai. Correggiamo la pagina e ne aggiorniamo la data.