Prezzi degli hotel su ChatGPT: che cosa risponde, che cosa cerca e chi cita, in 792 domande

Perché il 31 ottobre ci ha scritto il cofondatore di una società di viaggi. Stava chiedendo a ChatGPT di un hotel di Las Vegas, e la risposta citava la nostra pagina sui prezzi del Venetian. Ci ha scritto per questo, e noi ci siamo chiesti come ci fosse finita.

La risposta, in quella schermata, chiamava la nostra pagina «un confronto indipendente pubblicato» e subito dopo la ridimensionava: prezzi storici, non offerte di oggi. Poi elencava che cosa le mancava per un confronto vero: la stessa data da Booking.com e dal Venetian stesso, la stessa suite, la cancellazione, il totale da pagare, e se la resort fee da 55 dollari fosse dentro o fuori. ChatGPT ci aveva appena scritto la lista dei compiti.

I nostri dati dicevano già qualcosa. Quando ChatGPT risponde a qualcuno e apre una pagina per leggerla, lo fa con un agente che si chiama ChatGPT-User, e OpenAI scrive che quell’agente si muove quando un utente fa una domanda e non serve a esplorare il web in automatico. A ottobre, pagina per pagina, le nostre pagine prezzi sono state aperte così molto più spesso delle pagine hotel.

Così abbiamo fatto a ChatGPT le domande di un viaggiatore che vuole sapere quanto costa un hotel: il prezzo a notte, il mese più economico, dove prenotare, il totale con le tasse, un portale contro l’altro, l’hotel contro il portale. 792 domande su 149 hotel e 14 destinazioni, il 31 ottobre 2026, poi 136 di nuovo per vedere se le risposte tenevano.

Una cosa va detta una volta e chiaramente: abbiamo interrogato un modello di ChatGPT via API, con la ricerca web accesa e la posizione negli Stati Uniti, e non l’app che il viaggiatore ha sul telefono. Le domande le abbiamo scritte noi, quindi le percentuali descrivono questa prova e non il traffico vero.

Sì, e li dà quasi sempre: un prezzo c’è in 95 risposte su 99 alla domanda «quanto costa una notte». Quello che manca è la notte. Solo 18 risposte su 99 dicono a quale data si riferisce il prezzo che danno, e 95 chiudono chiedendoti le tue date.

Una risposta tipo suona così. Alla domanda sul prezzo a notte dello Standard, High Line, a New York, ChatGPT ha risposto più o meno: fra 400 e 500 dollari a notte con tasse e costi, per alcune date, e molto di più nelle notti piene; dimmi le tue date e cerco una tariffa precisa. La fonte era Expedia. È una risposta onesta e quasi inutile: quali date, quale camera, e di quando è quel prezzo?

Questa scoperta ha ucciso un’idea nostra. Nelle prove sulle domande di consiglio, del tipo «dove dormo a…», il prezzo non compariva quasi mai, e ne avevamo scritto anche nell’articolo sulle ChatGPT Ads per hotel. Ne avevamo dedotto che ChatGPT i prezzi non li avesse. Quando però gli chiedi il prezzo, te lo dà. Gli manca la data, e la data è proprio la cosa che un hotel ha.

Cerca il sito ufficiale e il portale insieme, e spesso ci aggiunge l’anno da solo. Su 792 domande il modello ha fatto 1.776 ricerche sue: 790 contenevano il nome di un portale, 616 la parola «official», 508 un anno. Le forme più frequenti erano del tipo «nome dell’hotel, official, Expedia, rates».

Le ricerche identiche quasi non si ripetono, 1.632 forme diverse su 1.776, ma lo schema sì: vuole mettere a confronto la fonte ufficiale con quella che vende. Recensioni e forum non li cerca: «review» compare 2 volte, «reddit» mai.

Poi conta chi esce per primo. Dentro una risposta, la prima pagina trovata dalla ricerca finisce citata il 51% delle volte, la seconda il 23%, la quinta il 6%. Gran parte della partita si gioca prima che la risposta venga scritta.

I portali e Google, molto prima di chiunque altro. Expedia compare fra le fonti in 136 risposte su 792, le pagine di Google Hotels in 125, Kayak in 86. Sulle 596 domande che riguardano un hotel preciso, 379 citano almeno un portale o Google Hotels.

Ognuno ha la sua domanda. Kayak si prende il mese più economico, citato in 66 risposte su 100; Expedia il prezzo a notte, 52 su 99; Google Hotels la domanda su dove prenotare, 34 su 99, e quella fra 2 portali, 32 su 99.

Forum e recensioni ChatGPT li trova e quasi mai li cita: 1 citazione su 4.911 pagine trovate. Reddit, per i prezzi, resta una lettura privata.

Sulle regole del conto e sulla domanda «diretto o portale?», dove il sito dell’hotel viene citato più spesso di qualunque portale. Sul prezzo a notte e sul mese giusto, invece, l’hotel quasi scompare.

Molte delle pagine ufficiali citate sono di un genere preciso: le regole dell’hotel al Broadmoor, le condizioni di prenotazione del Marina Bay Sands, l’offerta senza resort fee del Resorts World di Las Vegas, le domande frequenti della Mamounia. Pagine che dicono come funziona il conto. Negli Stati Uniti quel conto ha anche una regola: dal 12 maggio 2025 la Federal Trade Commission chiede che la resort fee obbligatoria stia dentro il prezzo totale mostrato.

Secondo me qui c’è la lezione per chi ha un hotel. La domanda «quanto costa» l’hanno vinta i portali, perché il prezzo con la data ce l’hanno loro. La domanda «come funziona», con tasse, supplementi, cancellazione e vantaggi del diretto, la vince chi la scrive chiaro sul proprio sito.

Solo dove abbiamo una pagina prezzi, e credo perché è la pagina che manca: un prezzo con la sua data, in una tabella. Lumina è citata in 12 risposte su 792, e tutte e 12 stanno nelle 136 domande su hotel per cui la guida ha una pagina prezzi. Sugli hotel della guida senza pagina prezzi: 0 su 172. La pagina citata non è sempre quella dei prezzi: delle 12 risposte, 6 citano la pagina prezzi e 6 la pagina dell’hotel, che sugli hotel senza pagina prezzi non viene citata mai.

Prendi il Giraffe Manor, a Nairobi. Alla domanda su quanto costa una notte con tasse e supplementi, ChatGPT ha risposto con le cifre della nostra pagina. Questa è la sua risposta, tradotta da noi:

Per il 2026 una notte al Giraffe Manor costa 1.413 dollari a persona in camera doppia, quindi 2.826 dollari in tutto per 2 adulti. La tariffa pubblicata è tutto compreso, quindi tasse e costi di servizio standard sono inclusi; non risulta una resort fee separata.

Risposta di ChatGPT nella nostra prova, 31 ottobre 2026. L’unica fonte era la nostra pagina sui prezzi del Giraffe Manor.

C’è poi un secondo motivo, e riguarda i portali. Abbiamo diviso gli hotel con pagina prezzi in 2 gruppi: quelli che i portali coprono poco, perché la ricerca del modello ha trovato una loro scheda al massimo in 2 domande su 4, e gli altri. Dove i portali sono pochi, la nostra pagina viene trovata in 32 domande su 40; dove sono tanti, in 47 su 96. Gli hotel del primo gruppo sono 10, e quasi tutti si somigliano: Amanjiwo, Blackberry Farm, Eden Rock, Aman New York, Giraffe Manor, Ritz Paris, Amangiri, Claridge’s; fanno eccezione Beaches Turks & Caicos e Atlantis Paradise Island. Molti, credo, si prenotano scrivendo all’hotel più che cliccando.

Anche qui conta la posizione. Quando la nostra pagina usciva 1ª o 2ª nella ricerca del modello, contando le 2 volte che abbiamo fatto le domande, era citata in 14 casi su 57; dalla 6ª in giù, in 2 su 52. Su 40 pagine di prezzi di altri siti citate da ChatGPT, 16 avevano una tabella, 15 almeno 5 prezzi, 13 una data nel testo. Nessuna aveva un prezzo nel titolo.

Più idee di quante ne siano sopravvissute, e va bene così: ognuna era una cosa che avremmo potuto vendere a un hotel. Queste 4 non reggono.

E c’è una cosa che non sappiamo spiegare. Nella nostra prova le pagine prezzi di Las Vegas non sono mai state citate, 0 volte su 32 domande contando le 2 volte che abbiamo fatto le domande, eppure è proprio una di quelle che l’app vera ha mostrato al cofondatore che ci ha scritto. Un modello via API e l’app sul telefono non sono la stessa cosa, e quello zero non prova un’assenza.

Pubblicherei io la risposta che ChatGPT oggi va a prendere da Expedia, e la metterei dove la cerca. Sono 5 mosse, e accanto a ognuna c’è la prova che me l’ha fatta scegliere.

Una pagina così non sostituisce le altre. Per la parte che riguarda il nome dell’hotel nelle risposte, quando la domanda parte dal viaggio e non dal prezzo, c’è la guida su come far comparire il tuo hotel su ChatGPT, e nel nostro studio di agosto su 3.288 risposte di ChatGPT, Claude e Gemini si vede quanto è difficile: su domande sul viaggio, solo 189 risposte su 1.380 nominavano uno dei 50 migliori hotel del mondo. E se ti chiedi chi vende il tuo hotel sotto il tuo prezzo, l’abbiamo misurato in meglio prenotare su Booking o direttamente.

Dentro ChatGPT e Claude, l’app di Lumina mostra i prezzi raccolti per le notti che chiedi, con il giorno in cui li abbiamo letti. Io partirei comunque dal sito dell’hotel: è la fonte che ChatGPT cerca con la parola «official», ed è l’hotel a decidere la notte, la camera e il conto.